Soporte técnico
sin ambigüedades.
Tiempos de respuesta comprometidos, canales claros y cobertura definida. Sabes exactamente qué esperar y cuándo.
Incidencia crítica
Web caída, error que impide operar o brecha de seguridad.
Respuesta
< 4 horas
Resolución
< 24 horas
Error funcional
Formulario roto, pasarela de pago con fallos, reservas que no funcionan.
Respuesta
< 8 horas
Resolución
< 48 horas
Consulta técnica
Dudas sobre el CMS, cambios menores de contenido, configuración.
Respuesta
< 24 horas
Resolución
< 72 horas
Tiempos medidos en horas laborables (L–V, 9:00–18:00 CET). Aplicable a clientes con plan de mantenimiento activo.
Horario de soporte
L–V, 9:00–18:00 CET
Festivos nacionales excluidos.
Qué incluye.
Qué no incluye.
Cubierto
- Corrección de errores técnicos en el código entregado
- Actualizaciones de seguridad del framework y dependencias
- Copias de seguridad diarias automáticas
- Monitorización de uptime 24/7 con alertas
- Renovación de certificado SSL
- Cambios menores de contenido (textos, imágenes, horarios)
- Soporte para dudas de uso del panel de gestión
No cubierto — requiere presupuesto
- Nuevas funcionalidades o páginas no incluidas en el desarrollo original
- Cambios de diseño o rediseño de secciones
- Integración de nuevas herramientas de terceros
- Problemas causados por modificaciones hechas fuera de Fast Web
- Fallos del proveedor de dominio o hosting externo
30 días de garantía incluidos en todos los proyectos.
Aunque no contrates mantenimiento, cualquier error técnico detectado en los primeros 30 días tras la entrega lo resolvemos sin coste. Pasado ese período, el soporte se factura por horas a 90€/hora.